Regulamin

Niniejszy regulamin określa warunki korzystania z platformy Skipka dostępnej pod adresem skipka.com, umożliwiającej składanie zamówień w lokalnych sklepach spożywczych i odbiór osobisty zamówionych produktów.

Administratorem platformy jest właściciel Skipki (dalej: „Skipka”, „operator”). Kontakt: kontakt@getfost.com.

Skipka jest platformą pośredniczącą — umożliwia klientom składanie zamówień w sklepach partnerskich i opłacenie ich z góry. Stroną umowy sprzedaży jest sklep, a nie Skipka. Sklep jest sprzedawcą, wydaje paragon fiskalny i odpowiada za jakość produktów. Skipka pobiera płatność w imieniu sklepu i przekazuje ją sklepowi zgodnie z umową z nim.

Zamówienie można złożyć jako:

• Gość — wymagane: imię i nazwisko, e-mail, numer telefonu.
• Zalogowany użytkownik — logowanie przez link w e-mailu (magic link).

Zamówienie staje się wiążące z chwilą potwierdzenia płatności przez system Stripe. Do tego momentu nie mamy żadnych zobowiązań wobec klienta.

Wszystkie zamówienia wymagają przedpłaty. Dostępne metody płatności: BLIK, karta płatnicza, Przelewy24. Płatności obsługuje Stripe Inc. — bezpieczny operator zgodny z normą PCI DSS. Skipka nie przechowuje danych kart płatniczych.

Ceny podane na platformie są cenami brutto w złotych polskich (PLN), takimi samymi jak w sklepie stacjonarnym. Opłata za korzystanie z platformy dla klienta wynosi 0 zł.

Klient zobowiązuje się odebrać zamówienie w wybranym przedziale czasowym. Sklep przygotowuje zamówienie i wysyła SMS-em powiadomienie o gotowości. Klient podaje numer zamówienia lub imię i nazwisko przy odbiorze.

W przypadku znacznego spóźnienia prosimy o kontakt ze sklepem telefonicznie. Sklep ma prawo dysponować nieodebranym zamówieniem po upływie czasu otwarcia danego dnia.

Anulowanie przed upływem terminu: Klient może anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot, jeśli anulowanie nastąpi co najmniej 2 godziny przed wybraną godziną odbioru. Przycisk „Anuluj zamówienie” dostępny jest na stronie zamówienia.

Anulowanie po terminie lub brak odbioru: Zwrot nie przysługuje — sklep poniósł koszty przygotowania zamówienia.

Wyjątki: Jeśli sklep nie jest w stanie zrealizować zamówienia z własnej winy (brak produktu, awaria), zwrot pełnej kwoty zostanie wydany niezwłocznie.

Zwroty trafiają na konto bankowe lub BLIK w ciągu 5–10 dni roboczych— taki jest czas przetwarzania po stronie banków i Stripe. Potwierdzenie zwrotu wyślemy na e-mail.

W sklepach, które włączyły tę funkcję, klient może złożyć „zamówienie specjalne” — opisać słownie produkt i podać maksymalną kwotę. Sklep dobierze, co znajdzie. Pobieramy z góry kwotę maksymalną; rzeczywisty koszt może być niższy — różnica zostanie zwrócona po skompletowaniu zamówienia przez sklep.

Reklamacje dotyczące jakości produktów kieruj bezpośrednio do sklepu — to sklep jest sprzedawcą i odpowiada za towar. W sprawach dotyczących płatności i działania platformy pisz na kontakt@getfost.com. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.

Skipka nie odpowiada za działania sklepów partnerskich, jakość produktów, opóźnienia w przygotowaniu zamówienia ani za siłę wyższą. Odpowiedzialność Skipki jest ograniczona do wartości złożonego zamówienia.

Regulamin podlega prawu polskiemu. Ewentualne spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby operatora, chyba że przepisy prawa konsumenckiego stanowią inaczej. Konsumentom przysługuje prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów (platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr).

O zmianach regulaminu poinformujemy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniemprzez e-mail lub komunikat na stronie. Dalsze korzystanie z platformy po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.